Política de Envíos y Entregas

PAC Limpieza atiende los estados de Quintana Roo, Yucatán, Campeche, Tabasco y Chiapas. Contamos con dos sucursales operativas y flota propia:

• Sucursal Mérida: cubre Yucatán, Campeche, Tabasco y Chiapas.
• Sucursal Playa del Carmen: cubre Quintana Roo y Riviera Maya.

Entrega en 24 horas hábiles (garantizada):

• Tulum, Quintana Roo
• Cancún, Quintana Roo
• Playa del Carmen, Quintana Roo
• Mérida, Yucatán

Entrega en el resto de ciudades: los tiempos se coordinan de manera personalizada con el vendedor asignado a tu cuenta comercial, según la ruta programada y el volumen del pedido. Generalmente entre 3 y 7 días hábiles.

Nota: los tiempos "24 horas hábiles" se cuentan a partir de la confirmación del pedido y validación del pago/anticipo, no desde la solicitud de cotización.

Las entregas se realizan en los siguientes horarios:

• Lunes a viernes: 09:00 a 17:00 hrs
• Sábados: 10:00 a 13:00 hrs (solo ciertas zonas, coordinar con asesor)
• Domingos y días festivos oficiales: no se realizan entregas

El cliente debe asegurar la presencia de una persona autorizada en el domicilio de entrega dentro del horario pactado.

Envío sin costo:

• Pedidos dentro de las zonas urbanas de Tulum, Cancún, Playa del Carmen y Mérida con compra mínima pactada con tu asesor.
• Clientes recurrentes con contrato de abastecimiento mensual.

Envío con costo:

• Ciudades fuera de la ruta estándar: costo cotizado según distancia y volumen.
• Entregas expeditas o fuera de horario: recargo según disponibilidad.
• Zonas de difícil acceso (islas, zonas rurales): costo especial.

El costo de envío se cotiza antes de formalizar el pedido y se informa en la orden de venta.

Al recibir la mercancía, el cliente o su representante autorizado debe:

1. Verificar el estado del embalaje (sin daños aparentes, golpes, humedad o violación del sellado).
2. Revisar que la cantidad y productos entregados coincidan con la remisión/factura.
3. Firmar de recibido en la remisión. En caso de discrepancias, anotarlas en la remisión antes de firmar.

La firma de conformidad en la remisión implica la aceptación del pedido en las condiciones indicadas. Las reclamaciones por faltantes o productos dañados durante el transporte deben levantarse al momento de la entrega y dentro de 24 horas posteriores como máximo.

Si al llegar al domicilio de entrega el cliente o representante autorizado no se encuentra disponible, o si las condiciones del sitio impiden la descarga segura, la entrega se reprogramará. PAC Limpieza se reserva el derecho de cobrar un cargo por reenvío cuando la entrega fallida sea imputable al cliente.

PAC Limpieza se compromete a cumplir los tiempos comprometidos. Sin embargo, no seremos responsables por retrasos causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito tales como: desastres naturales, bloqueos viales, cierres de carreteras por autoridades, manifestaciones, fallas generalizadas de servicios públicos o conflictos laborales ajenos a nuestra operación. En estos casos, informaremos oportunamente al cliente y reprogramaremos la entrega a la brevedad posible.

Para rastrear un pedido, reportar incidencias o reprogramar una entrega:

• WhatsApp Mérida: +52 999 502 8157
• WhatsApp Playa del Carmen: +52 984 235 0581
• Correo: logistica@paclimpieza.mx